MA IL SINDACO CHI LO SA FARE DAVVERO?

di Giangiuseppe Gattuso - Pensavo di risolvere velocemente una questione a dir poco banale. Il rilascio di un certificato cartaceo di stato di famiglia del sottoscritto. Non ho purtroppo ancora provveduto ad attivare la (ostica) procedura per diventare un “utente certificato” per l’utile servizio on line.

Mi mancava da qualche tempo la frequentazione di un ufficio dell’anagrafe, una di quelle cosiddette postazioni decentrate che assolvono a una notevole quantità di servizi ai cittadini. Una per tutte il rilascio di nuove carte d’identità, la loro duplicazione, e i rinnovi. Operazioni importanti e necessarie che toccano da vicino ognuno di noi.

Mi ha sorpreso la folla e la coda di gente in attesa. Nessun sistema di ordinamento automatico. Coda “fisica”: chi è l’ultimo? L’orario mi ha subito preoccupato, erano quasi le 12.00 e il servizio viene interrotto alle 13.00, inderogabilmente senza eccezioni. C’è scritto a caratteri cubitali su tutte le pareti. Ho atteso speranzoso ascoltando nel mentre le voci degli astanti. Una signora era la terza volta che tornava per rinnovare la carta d’identità: “qui è sempre così, una vergogna”, un paio di ragazzi avrebbero dovuto farla per la prima volta. Una coppia con un neonato aveva esigenza del documento d’identità per poter partire, un’altra aveva l’aereo e l’urgenza di arrivare a Punta Raisi. Niente da fare, troppa gente e l’ora non lasciava scampo. Torniamo alle 15.00, il mercoledì il servizio riprende e si prolunga fino alle 17.00, sempre in punto.

Le signore allo sportello tutte molto gentili e impegnate si adoperavano per rendere l’attesa meno pesante e per soddisfare le troppe richieste. Dopo oltre 30 minuti d’attesa, arriva il momento. Vado allo sportello, presento il documento personale e la signora velocemente digita la richiesta, la stampante è pronta. Tutto si ferma. La linea con il server si è interrotta. Penso a un evento temporaneo, un attimo d’attesa e tutto riparte. No, non è una questione momentanea.

La signora mi guarda sconfortata e con un gradevole sorriso mi indica gli “avvisi” scritti con il pennarello affissi alle pareti con lo scotch. A voce mi dice che il problema persiste da marzo scorso (2016) “…per motivi tecnici si verificano frequenti interruzioni dei computers ci scusiamo per il disagio.” Praticamente si interrompe il collegamento con il server e ogni attività si blocca senza scampo. I cittadini sono avvisati.

Armati di religiosa pazienza attendiamo, tutti. Passano i minuti, 10, 20, mezzora e più. Si avvicinano le 17.00, l’ora dell’interruzione del servizio. Inderogabilmente. Un attimo e riparte. La postazione del mio certificato, però, non riesce a stampare, il sistema ha acquisito il pagamento di € 16,70, l’incantesimo non si placa. E per rimettere i conti in ordine bisogna fare una richiesta scritta di restituzione della somma e dichiarare di averla effettivamente ricevuta. La signora allo sportello, preoccupata, chiama la “responsabile” che mi prega di scriverla. Lo faccio immediatamente allegando la fotocopia della carta d’identità.

Nel mentre, come per miracolo, la postazione accanto partorisce il certificato, qualche difficoltà per il pagamento, manca il resto, solo contanti. Non esiste la possibilità di pagare con alcuna carta, troppo difficile. Una cosa del genere è ancora fantascienza. Sono passate abbondantemente le 17.00 e, a porte chiuse, finalmente ho il mio agognato certificato. Molta gente era già andata via delusa e sconfortata, qualcuno ha resistito. I dipendenti mi hanno fatto tenerezza, abbandonati al loro destino, vittime di un sistema obsoleto, fragile, malfunzionante e con strutture inadeguate.

Lo so che i problemi non si possono risolvere dall’oggi al domani e nessuno ha la bacchetta magica. Nessun sindaco ha questi poteri. Almeno di quelli che finora ho conosciuto.

Però a tutto c’è un limite. A distanza ormai di quasi due mesi dal suo insediamento, non è possibile che non sia stato risolto un problema come questo. Adesso è davvero chiaro a tutti che la signora avvocata Virginia Raggi la “sindaca non la sa fare”. Non come lui. Il nostro Leoluca.

Giangiuseppe Gattuso
31 Agosto 2016